Service Kundenportal
- Dokumentation der Tickets
- SAP-Prozesse starten
- Kundendaten
- Kundenmaschinenpark und Details
- Kundendokumente und Rechnungen
- Beschreibung der Lösung
- Daten aktualisieren und SAP-Prozesse starten
- Zeiterfassung
- Kundenportal in Jira einrichten
- Verwalten der Kundenzugänge
- Kunde erstellt zugehöriges Ticket
- Übersicht des Kunden zu Maschinenpark mit technischen Daten, Garantie, Servicegeschichte und Dokumenten
- Servicefälle anzeigen
- Kundendokumente und Rechnungen anzeigen
In JIRA ist ein Kundenportal eingerichtet. Der Kundenzugang wird über JIRA2SAP gesteuert. Der Kunde sieht in seinem Portal alle relevanten SAP-Informationen, wie z.B. Maschinen mit Historie, Garantie und Dokumente sowie Rechnungen. Der Kunde kann selbständig Informationen nachschlagen und entsprechende Tickets öffnen.
Die Mitarbeiter profitieren von einer deutlichen Reduzierung der Kommunikation, da der Kunde wichtige persönliche und technische Informationen selbständig und jederzeit einsehen kann. Die Korrespondenz wird wesentlich effektiver, da Anfragen und Reklamationen direkt auf das betreffende Objekt bezogen werden.
Möchten Sie eine Use-Case Übersicht zu Ihrer Branche? Jetzt anfordern.
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