Servicemanagement - Tickets
- Alle Servicefälle anzeigen
- Dokumentation zur Maschine/QM/KM
- Controlling
- Rechnungsstellung
- Kundendaten
- Kundenmaschinenpark und Details
- Kundendokumente und Rechnungen
- Lösungsdokumentation
- Daten aktualisieren und SAP-Prozesse starten
- Zeiterfassung
- SAP-Suche verwenden
- Ticket Management
- Kommunikation und Dokumentation
- Anbindung an zusätzliche Daten wie Kundenmaschinenpark mit Details, Servicehistorie und Dokumenten
- Optional Zeiterfassung
- Optional Jira-Serviceportal
Der Kundenservice ist vollständig in Jira organisiert. Wenn ein Anruf oder eine E-Mail eingeht, kann der Mitarbeiter den Kunden in Jira über die SAP-Suche finden und den Maschinenpark des Kunden mit Details, Servicehistorie und Dokumenten einsehen. Alle Servicefälle sind in SAP sichtbar. Optional können auch Servicezeiten für die Rechnungsstellung erfasst werden. Darüber hinaus kann in Jira ein Self-Service-Portal mit einer Maschinenparkübersicht inklusive Details, Garantie und verknüpfter Ticketerstellung eingerichtet werden. JIRA2SAP Service Management Demo ansehen
Die Mitarbeiter profitieren von einer produktiveren Organisationsumgebung für ihre Aufgaben, schnelleren Reaktionszeiten bei Kundenanfragen, einer besseren Kundensicht und sparen Zeit durch Vermeidung von Sprüngen und Klicks in SAP.
Möchten Sie eine Use-Case Übersicht zu Ihrer Branche? Jetzt anfordern.
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